At arbejde i et callcenter med kundeservice for forskellige tøjbutikker kan være en særdeles givende oplevelse. Man får muligheden for at tale med en bred vifte af mennesker og kan gøre en reel forskel i deres dag. Som medarbejder i et sådan miljø er det en unik chance for at udfolde sine kommunikative evner og virkelig lytte til, hvad kunderne har at sige. Det er i disse samtaler, at man kan mærke, at ens indsats og gode humør bærer frugt.
Fra frustration til glæde
Det er fantastisk at opleve, hvordan en kundes frustration kan blive vendt til tilfredshed og endda resultere i et yderligere køb. Det er de små sejre, der gør arbejdet i kundeservice så tilfredsstillende. Når man hjælper en utilfreds kunde med at finde en løsning, og de slutter samtalen med en tak og et løfte om at vende tilbage til forretningen, så ved man, at man har gjort sit job godt. Disse øjeblikke er ikke kun vigtige for kunden, men også for en selv som medarbejder. De bekræfter ens evner og bidrager til den personlige jobtilfredshed.
Det er også disse øjeblikke, som gør det muligt for en teamleader at lægge mærke til ens arbejde. Når man får anerkendelse i form af ros og bonusser, føles det som en bekræftelse af ens hårde arbejde og gode service. For en studerende, hvor pengene er små og behovene store, kan en sådan bonus gøre en betydelig forskel. Den kan være forskellen på bare at klare sig igennem måneden og faktisk have lidt til overs til at nyde livet.
Så er der online chat
Men når man sidder med ansvaret for Live Chat, kan det føles som en helt anden verden. Selvom man svarer hurtigt og effektivt, mangler den personlige forbindelse, som stemmen giver. Man kan ikke formidle sin entusiasme og empati på samme måde gennem tekst. Det er frustrerende, når man ved, at man kunne have vendt en kundes utilfredshed, hvis de bare kunne høre tonen i ens stemme. Denne begrænsning i kommunikationsformen kan føles som en barriere, der står i vejen for ens evne til at levere den service, man ved, man er i stand til.
For kollegerne kan det være en anden historie. Nogle finder måske telefonpasning udfordrende, måske fordi de tager kundernes frustrationer personligt. For dem kan Live Chat være en mere kontrollerbar arena, hvor de nøje kan vælge deres ord og ikke skal håndtere den umiddelbare intensitet af en telefonsamtale. Det er en påmindelse om, at vi alle har vores styrker og svagheder, og at arbejdet i et callcenter kræver en balance mellem forskellige færdigheder og personligheder.
Det kan være en hård pille at sluge, når man indser, at man måske ikke får bonus den måned, man sidder med Live Chat. Det kan ærgre en dybt, specielt når man ved, hvad man kunne have opnået i telefonpasningen. Men det er også en del af jobbet at acceptere, at alle skal have lige muligheder for at opnå de bedste resultater og bonusser.
Kundeservice er krævende
Det er en følelsesmæssig rutsjebanetur at arbejde med kundeservice, hvor man dagligt skifter mellem succes og skuffelse, glæde og frustration. Men det er også det, der gør jobbet levende og vigtigt. Hver kundeinteraktion er en mulighed for at lære og vokse, ikke kun som medarbejder, men også som menneske. Og selvom det kan være udfordrende at navigere i de forskellige aspekter af jobbet, er det alt sammen en del af rejsen i at blive en dygtigere og mere medfølende kundeservice-repræsentant.
